每周我们都会收到本拿比居民和企业主提出的相同问题——关于被锁在外面、响应时间、共管公寓（strata）规则、汽车钥匙、搬家后更换锁芯，以及如何避免遭遇欺诈式换锁骗局。以下是清楚明白的解答。如果您的问题不在其中，请致电我们：778-655-2015。
涵盖被锁在外面、价格、汽车钥匙、智能门锁、更换锁芯、共管公寓规则，以及我们在本拿比全境的服务方式。
我们在本拿比全境的平均到达时间约为 20 分钟。这足以覆盖麦德通（Metrotown）、布伦特伍德（Brentwood）和埃德蒙兹（Edmonds）等中心区域。如果您在本拿比山（Burnaby Mountain）的西蒙菲莎大学（SFU）附近或卡里布（Cariboo）地区，视交通情况可能需要多几分钟。致电时我们会告诉您真实的预计到达时间——而不是含糊的"30 到 60 分钟"，让您在雨中门口苦等。
是的。我们全年 365 天 24 小时营业，包括节假日。如果您在周六晚上麦德通演唱会结束后凌晨 2 点致电 778-655-2015，会有真人接听并为您派遣人员。被锁在外面这种事不会按计划发生，我们也不会因此打折扣。
请留在安全且显眼的地方——附近的天车（Skytrain）站大堂、咖啡店、视线良好的停车楼楼梯间，或者深夜时邻居的门口。不要试图强行开锁，这样会损坏锁芯并增加维修费用。请准备好身份证件，以便我们核实您是住户或业主身份。如果是在繁忙的本拿比停车楼内的汽车被锁情况，请留在车辆附近但避开车道。
几乎不会。对于大多数住宅被锁情况——标准的插芯锁、把手锁、共管公寓核准的锁芯——持牌技师会采用撬锁或绕开的方式开锁，不会破坏锁具。破坏性开锁（钻锁）是最后手段，仅在锁已经损坏、卡死无法撬开，或没有其他安全进入方式时才会使用。如果确实需要钻锁，我们会在动手前告知您，并说明费用。
标准住宅开锁服务费用大约在 $80–$150 之间，具体取决于锁的类型、时间段以及本拿比境内的位置。非营业时间（夜间、周末、节假日）的服务会有额外加价，我们会在派遣前于电话中报价。没有任何隐藏费用——电话中报的价格就是账单上的价格。本拿比停车楼内的汽车开锁价格类似，高安全性或较新车型可能会更高。
我们在电话中会给出一个包含所有费用的报价，涵盖到场、人工以及所述工作所需的标准零件。如果技师到场后发现工作比预期复杂——比如卡死的锁需要钻开，或车辆需要额外的绕开程序——我们会在继续之前告知您。绝不会在结束时给您意外惊吓。
我们接受信用卡、借记卡、现金以及电子转账（e-transfer）。付款在工作完成后收取。标准上门服务无需预付定金，但大型商业项目或多门项目可能需要事先书面约定的部分定金。
在大多数本拿比共管公寓中，是可以的——您可以更换单元门锁室内一侧的锁芯。有些楼宇要求使用共管公寓核准的品牌或锁芯，以维持大楼管理方的万能钥匙系统。我们可以检查现有安装情况，就本拿比常见的共管公寓章程所允许的范围提供建议，并据此更换锁芯。如果您所在的楼宇有大楼万能钥匙系统，我们经常处理在不影响该系统的情况下更换单元锁芯的工作。
更换锁芯是指我们改变现有锁具内部的销钉，使旧钥匙不再适用——只有新钥匙才能打开。锁具硬件保持不变。这比整体换锁更快、更便宜，适合搬家后、钥匙丢失后，或租客变更且锁具本身状况良好时使用。
换锁则是完全拆除旧硬件并安装新锁。当现有锁具磨损、品质较低，或您想升级为更高安全等级的插芯锁或智能门锁时，可以选择此项服务。这两项工作在本拿比都可当天完成。
对于大多数品牌和车型，可以。我们的车上配备了切割和编程设备，适用于常见的国产及进口车辆。带芯片的应答器钥匙（transponder key）和遥控钥匙（key fob）需要与您车辆的电脑系统（ECU）进行编程——我们可以在本拿比的停车楼、车道或街边现场完成。部分配备高级近距离感应钥匙的较新车型（一些欧洲品牌、较新的北美卡车）可能需要经销商处理；如果您的情况属于此类，我们会在出发前于电话中如实告知。
通常是有的。移动汽车锁匠的钥匙切割和编程价格通常远低于经销商报价。例外情况是部分新款车型使用了厂商锁定的编程系统，需要经销商专用设备——但这只占少数车型。请致电我们，提供车辆的年份、品牌、型号和车架号（VIN），我们会当场给您一个确切的报价。更多信息请参阅我们的汽车钥匙更换页面。
大多数情况下可以。本拿比楼宇的标准公寓门——包括过去十年建造的麦德通和布伦特伍德高层建筑——通常采用施莱奇（Schlage）或奇士（Kwikset）预留孔位标准，无需改造即可安装大多数智能门锁。本拿比高地（Burnaby Heights）的一些老式特色住宅可能门锁预留孔位不标准，需要少量施工。我们到场后会进行评估，并告知是否需要额外准备工作。产品选择建议请参阅我们的智能门锁安装页面。
我们与大多数主流品牌合作——Schlage Encode、Yale Assure、August、Kwikset Halo 和 Ultraloq 是我们最常安装的品牌。车上备有部分库存；如果您想要特定型号，请在预约时告知我们，我们会确认货源情况。我们不会推销某一特定品牌——而是根据您的门锁预留孔位、连接方式偏好（Wi-Fi、Z-Wave 或蓝牙）以及预算提供建议。
是的。我们所有技师都持有有效的卑诗省《安全服务法》（BC Security Services Act）锁匠执照。我们为每一项工作都投保了责任险。如果您想在我们到达前索取证明——一些本拿比的商业物业经理和共管公寓管理方会有此要求——我们可以通过电子邮件发送相关文件。请致电 778-655-2015 并向调度人员询问。
诈骗锁匠（有时称为"低价诱骗后加价"操作手法）会在电话中报价 $15–$35，到场后声称工作"高安全性"或"复杂"，离开前开出 $300–$600 的账单。危险信号包括：没有实体营业地址、不愿提供执照号码、到场后价格翻倍、无法出示身份证明。
我们的做法是：在电话中就所述工作给出确切报价，到场时出示身份证明，并持有卑诗省安全服务执照。我们报的价格就是您需支付的价格——如果现场情况有变化，我们会在继续操作前告知您。您随时可以致电 778-655-2015 在委托前核实报价。
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